L’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild obtient le label French Hospital Quality créé et décerné par French Healthcare Association après audit AFNOR pour son excellence dans la prise en charge des patients internationaux !
L’Hôpital Fondation Rothschild est un hôpital universitaire reconnu mondialement pour ses expertises médicales et de recherche en ophtalmologie et en neurosciences (neurologie, neurochirurgie adultes, neurochirurgie pédiatrique, neuroradiologie interventionnelle). Ces domaines d’hyper-spécialités se complètent par des prises en charge en ORL, en chirurgie orale, en imagerie, en médecine hospitalière, en anesthésie-réanimation et au sein de plusieurs centres de référence maladies rares.
L’hôpital dispose d’un Département international dédié. Il est composé d’une équipe multiculturelle très réactive ; toutes les demandes de prises en charge sont traitées dans les 48h. En lien direct et quotidien avec les équipes médicales, ce département assure une prise en charge personnalisée, adaptée aux besoins médicaux et aux attentes de confort des patients. En 5 ans, l’Hôpital a pris en charge des patients venant de plus de 45 pays.
Le Label « French Hospital Quality », destiné aux établissements de santé membres de French Healthcare Association prenant en charge des patients étrangers, est mis en œuvre en partenariat avec l’Afnor. Ce label garantit une qualité de services optimale pour les patients étrangers, dans le respect de dix critères de qualité qui portent sur ces thématiques :
- Équipe dédiée à l’accueil des patients internationaux
- Espace internet dédié
- Modalités d’instruction de la demande d’un patient international
- Établissement et contenu du devis
- Accueil dédié à l’arrivée du patient
- Services mis à disposition des patients pendant le séjour
- Communication avec le patient et traduction des informations médicales
- Organisation de la sortie du patient et compte-rendu
- Traitement des plaintes et réclamations
- Questionnaire de satisfaction
Découvrez notre interview exclusive de Julien Gottsmann, directeur général del’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, présentant l’expertise de l’hôpital et pourquoi ils se sont engagés dans la démarche de certification French Hospital Quality !
Pouvez-vous nous présenter l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild et ce qui fait de l’établissement un hôpital de référence au niveau national et international ?
L’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild est un hôpital universitaire privé à but non lucratif spécialisé dans la prise en charge des pathologies « tête & cou » chez les adultes et les enfants. Nous accueillons un grand nombre de patients, plus de 450 000 par an.
Cependant, ce qui nous distingue réside dans notre engagement en matière de recherche, d’innovation et d’enseignement. Nous menons actuellement 125 programmes de recherche, participons à 6 centres de référence pour les maladies rares, publions plus de 400 articles scientifiques par an et accueillons plus de 1000 étudiants chaque année.
De plus, nous déployons ces activités dans un réseau dense et de haute qualité, en collaboration avec des partenaires tels que l’Université Paris Cité, des universités internationales telles que Harvard et Stanford, ainsi que des organismes de recherche prestigieux comme le CNRS, l’INSERM et Polytechnique. Nous collaborons également avec des industriels engagés dans la recherche et le développement médical.
Comment se déroule l’accueil de patients internationaux dans votre établissement ? Ces derniers bénéficient-t-ils d’un accompagnement privilégié et personnalisé à l’Hôpital ?
Depuis plusieurs années, nous avons mis en place un circuit dédié aux patients internationaux, comprenant un service qui organise leur prise en charge de A à Z et des référents médicaux par spécialités.
Nous avons créé un centre de consultation spécifique, le centre médical Argentine, situé à proximité des Champs-Élysées. De plus, nous avons réservé une aile d’hospitalisation avec 9 lits spécialement dédiée à nos patients internationaux.
Ainsi, ces patients bénéficient d’un accompagnement personnalisé comprenant une gamme de services logistiques visant à garantir les meilleures conditions de séjour possible.
Pouvez-vous nous donner quelques chiffres sur la prise en charge des patients internationaux (nationalités, nombre de patients par département, etc.) ?
Nous accueillons des patients de plus de 45 nationalités au sein de notre établissement. Cependant, la majorité de nos patients internationaux proviennent principalement du Moyen-Orient, du Maghreb et d’Afrique subsaharienne.
En ce qui concerne la répartition des patients par département, environ un tiers sont pris en charge en neurochirurgie, un tiers en ophtalmologie et un tiers en NRI (Nouveaux Risques Infectieux). Deux tiers de ces patients financent eux-mêmes leur séjour, tandis qu’un tiers est pris en charge par des réseaux d’adressage étatiques ou assurantiels.
Quelles sont vos ambitions en termes de développement à l’international ?
Notre stratégie de développement international repose sur trois piliers :
Tout d’abord, nous avons pour objectif de doubler notre chiffre d’affaires dans l’accueil des patients internationaux d’ici cinq ans, en particulier grâce à notre projet d’extension.
Ensuite, nous nous engageons dans des actions de coopération et de développement, au-delà de nos programmes humanitaires existants au Rwanda, au Mali, au Niger et au Bénin. Nous souhaitons établir un hub à Rabat en partenariat avec la Fondation Cheikh Zaïed, et accompagner différents projets de développement de services de soins en Angola, en Égypte, en Arabie saoudite et en Israël, en valorisant notre expertise exceptionnelle. Ces projets seront pilotés par notre filiale internationale, EDRIH, en collaboration avec notre partenaire privilégié, Gustave Roussy.
Enfin, nous développons des partenariats hospitalo-universitaires internationaux avec des institutions de renommée mondiale telles que Stanford, Harvard, Pittsburgh et SNEC.
Depuis quand avez-vous adhéré à French Healthcare Association et quels sont les avantages de l’adhésion pour votre établissement ?
Notre hôpital fait partie des premiers établissements de santé français à avoir développé une offre dédiée aux patients internationaux.
Nous avons adhéré à l’Association French Healthcare dès sa création, car nous considérons qu’il est essentiel de valoriser l’expertise médicale et hospitalière exceptionnelle de notre pays à l’échelle internationale.
Cela nous permet de générer des revenus, mais surtout de renforcer notre notoriété, notre rayonnement et notre attractivité, tant pour les patients que pour les professionnels de santé et les acteurs industriels.
Grâce à notre adhésion, nous participons aux différentes instances et groupes de travail, échangeons des idées et des bonnes pratiques avec nos collègues, restons informés de tous les événements, relayons nos préoccupations auprès des décideurs institutionnels et rencontrons des acteurs d’autres horizons, notamment du secteur industriel.
Pourquoi votre hôpital s’est il engagé dans la démarche de certification ? Que vous permet le label French Hospital Quality ?
Nous avons entrepris cette démarche de certification afin de faire reconnaître officiellement la qualité de notre organisation et de nos soins prodigués aux patients internationaux.
Cette certification nous permet de valoriser le label French Hospital Quality dans nos supports de communication, renforçant ainsi la confiance des patients et des partenaires.
Nous sommes fiers de participer à la valorisation globale de la qualité des hôpitaux français grâce à ce dispositif, qui contribue également au rayonnement de notre pays dans le domaine médical.
L’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild se distingue en tant qu’hôpital de référence au niveau national et international grâce à sa spécialisation dans la prise en charge des pathologies « tête & cou » chez les adultes et les enfants.
Son engagement dans la recherche, l’innovation et l’enseignement, avec plus de 125 programmes de recherche en cours et une participation active à des centres de référence pour les maladies rares, témoigne de sa volonté constante de repousser les limites de la médecine.
L’accueil des patients internationaux occupe une place prépondérante, avec un accompagnement personnalisé et des services dédiés pour garantir des séjours dans les meilleures conditions possibles.
L’établissement ambitionne un développement international soutenu, notamment en doublant son chiffre d’affaires dans l’accueil des patients internationaux et en établissant des partenariats avec des institutions prestigieuses à travers le monde.
L’adhésion à French Healthcare Association renforce sa position en tant qu’acteur majeur de la scène médicale internationale, tandis que la certification French Hospital Quality consolide sa réputation d’excellence et de qualité des soins.
L’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild s’engage à offrir des soins de pointe, à promouvoir l’innovation médicale et à contribuer au rayonnement de la France dans le domaine de la santé.
Si la France se saisit notamment de ce nouvel outil pour promouvoir la prise en charge des patients étrangers sur son territoire, elle a toutes ses chances de devenir un pôle attractif pour la prise en charge des patients internationaux, ce qui contribuera à son rayonnement dans le monde.
